도널드 트럼프와 일론 머스크는 공통점이 하나 있다. 그들은 많은 논란을 겪었지만, 동시에 강한 카리스마와 팬덤을 모두 갖춘 리더들이다. 한때 ‘카리스마’는 인정받는 리더와는 거리가 먼 단어로 여겨졌다. 이는 대부분의 사람들이 팀원들과 따뜻하고 친절하게 소통하는 리더를 선호했기 때문이다. 지금은 상황이 다르다. 카리스마 기반 리더십이 다시 주목을 받고 있다. 이 스타일을 가진 인재는 카리스마적인 태도로 회사 내에서 인정을 받고, 대중의 지지도 얻는다. 그리고 그 팬덤은 궁극적으로 그들이 속한 회사를 홍보하는 경쟁 우위가 된다. 한편, 많은 직장인에게 이런 리더십은 꿈에 불과할 수도 있다. 카리스마와 팬덤을 모두 갖는 것은 불가능한 일처럼 보인다. 그렇다면 그것을 가능하게 하기 위해 우리는 무엇을 할 수 있을까? DBR 390호의 기사를 통해 이를 위해 필요한 세 가지 방법을 알아보자.
2024년 미국 제60대 대선이 치러질 때 현재 가장 핫한 인물은 도널드 트럼프 전 미국 대통령이다. 트럼프 전 대통령이 4년 만에 복귀할지 전 세계가 주목하고 있다. 트럼프 전 대통령은 논란의 인물 중 하나다. 2021년 1월 6일 사임한 후 미국 국회의사당 폭력 사건과 관련해 폭동 선동 및 기밀 문서 유출 등 다양한 혐의로 형사 기소됐고, 여러 민사 소송도 진행 중이다. 많은 전문가들은 이런 심각한 법적 위험에도 불구하고 트럼프 전 대통령의 강력한 리더십이 높은 인기의 비결이라고 말한다. 사실 트럼프 전 대통령은 욕설에 가까운 거친 혀를 지녔지만, 동시에 도전적인 정신을 강조하고 카리스마 넘치는 외모를 지녔으며, 강력한 팬덤을 가진 대표적인 인기 정치인이다. 이처럼 강력한 카리스마로 브랜드 팬덤을 공고히 하는 기업 리더도 흔하다. 테슬라의 일론 머스크가 대표적인 예다. 그는 카리스마적 리더십의 전형으로, 대담한 비전을 선포하고 때로는 자신을 포함한 전체 조직을 한계까지 밀어붙이는 데 주저하지 않습니다. 그는 자신에게 매료된 수많은 테슬라링*을 만들어냈고, 테슬라의 초기 시장 포지셔닝에서 핵심적인 역할을 했습니다.* 종교처럼 테슬라를 맹목적으로 따르는 사람들을 가리키는 새로운 단어입니다.
미국의 잡지 Wired의 전 편집장인 케빈 켈리는 “1000 True Fans”라는 칼럼에서 “열렬한 팬 1,000명만 있어도 누구나 생계를 유지할 수 있는 세상이 열렸다”고 말했듯이 팬덤의 시대가 정말로 도래했다. 기업의 얼굴인 CEO나 대중에게 잘 알려진 스타 멤버는 브랜드의 팬덤을 만드는 데 핵심적인 역할을 하는 일종의 “프론트 맨”이다. 예를 들어 전 Apple CEO 스티브 잡스와 전 최고 디자인 책임자(CDO) 조나단 아이브와 같은 멤버들은 Apple의 팬덤을 두껍게 만드는 데 크게 기여했다. 카리스마와 팬덤을 모두 갖춘 리더가 되는 방법
한때 카리스마적 리더십은 시대에 뒤떨어진 것으로 여겨졌습니다. 좋은 리더가 가져야 할 핵심 미덕은 조직 구성원과 적극적으로 권한을 공유하는 유연하고 포용적인 태도였습니다. 하지만 카리스마를 기반으로 팬덤을 만들고 회사에 성공을 가져다주는 리더들이 주목을 받으면서 추세가 바뀌고 있습니다. 오스트리아 인스브루크 대학교와 영국 런던 대학교의 공동 연구팀은 잡스와 머스크와 같이 카리스마적 리더십을 보이는 기업 리더들이 카리스마를 성공에 활용하는 메커니즘을 분석했습니다. 그들은 주로 대중과 소통하고 카리스마적 권위를 얻고 이를 기반으로 팬덤을 형성하는 방법에 초점을 맞추었습니다. 연구팀은 광범위한 데이터 분석 결과를 바탕으로 ‘카리스마적 엔터테인먼트’ 모델을 발견했습니다. 이 모델은 ‘무대에 서는 것’, ‘증명하는 것’, ‘저항하는 것’의 세 가지 주요 요소로 구성되어 있습니다. 무대에 서는 것: 첫째, 포장하고 도전합니다. 첫째, 무대에 서는 단계에서 브랜드 리더는 자신을 카리스마적 리더로 포장하고 대중에게 자신을 소개합니다. 이 단계에서 리더는 자신의 카리스마를 증명하기 위해 끊임없이 대중에게 현재의 문제와 미래 지향적 비전을 비교하도록 요구합니다.
여기서 중요한 것은 브랜드 리더가 자신의 미래 비전 시나리오를 실현하기 위해 의도적으로 위험을 감수하고 있다는 것을 보여준다는 것입니다.예를 들어, 머스크는 2002년에 우주 탐사 회사 SpaceX를 설립하여 자원이 제한된 지구를 떠나 인류를 다중 행성 종으로 확장한다는 미래 비전을 강조했습니다.그러나 2006년 첫 번째 발사 중에 로켓은 이륙하자마자 화염에 휩싸였고 야심 차게 준비한 두 번째와 세 번째 발사도 실패로 끝났습니다.머스크는 흔들리지 않고 전적인 책임을 졌고 결국 2008년 로켓 발사 시험에 성공했습니다.테슬라는 머스크를 세계적인 부자로 만든 회사이지만 SpaceX는 그를 카리스마 있는 리더로 자리 매김하는 데 큰 역할을 했습니다.증명: 대중적 동일시 유도 증명 단계에서 브랜드 리더는 일반 소비자와 상호 작용하여 카리스마를 강화합니다.증명 단계는 크게 ‘자석화’와 ‘추천’ 프로세스로 구성됩니다. 자기수양 과정에서 브랜드 리더의 과감한 도전을 목격한 일반 소비자는 그들의 도전 감각에 매료되어 브랜드 리더의 철학, 신념, 세계관을 내면화합니다. 이러한 내부 자기수양 과정을 거친 후 소비자는 브랜드 리더와 동일시하기 시작하고 브랜드 리더와 공유하는 신념, 철학, 세계관을 보다 적극적으로 표현합니다.
이 단계에서 소비자는 브랜드 리더의 추종자가 되고 다른 사람들이 브랜드 리더의 비전에 동참하도록 적극적으로 독려한다. 대표적인 독려 행동 중 하나는 소비자가 소셜 미디어에 브랜드와 관련된 다양한 긍정적인 바이럴 콘텐츠를 남기는 것이다. 저항: 비평가를 환영한다. 마지막으로 저항 단계에서는 브랜드 리더의 행동에 반대하는 비평가가 주요 역할을 한다. 브랜드 리더가 강력한 카리스마 있는 인물로 각인되기 위해서는 시련을 겪고 극복해야 한다. 그리고 그 과정에서 악당이 필요하고 비평가가 그 역할을 한다. 이 연구에서는 비평가의 존재감이 강할수록 브랜드 리더와 그들을 존경하는 팬들 사이의 관계가 더 깊어진다는 것을 발견했다. 또한 비평가의 이야기를 공개적으로 반박하는 브랜드 리더의 적극적인 등장이 카리스마 있는 이미지를 구축하는 데 도움이 된다는 것을 밝혔다. 출처 프리미엄 경영 매거진 DBR 390호 글쓴이 이승윤 주관 인터비즈 이한규 inter-biz@naver.com 문제 해결 능력이 뛰어난 리더의 4가지 행동ㅣ인터비즈 CEO는 뛰어난 업무 능력과 더불어 유연한 문제 해결 능력을 요구받는다. 예상치 못한 … blog.naver.com